Condiciones previas

A través de la plataforma de comercio electrónico que ANATRAC A & I SA dispone en su web se puede comprar y alquilar algunos de los productos indicados que serán enviados a través del servicio de mensajería de ANATRAC A & E SA en la sede de ANATRAC a & E SA, en Carretera de la Selva n. 17, local 1, 43141 Vilallonga del Camp (Tarragona).

Usuario registrado

Toda persona que lo desee y que sea mayor de 18 años con suficiente capacidad de obrar puede crear su propia cuenta, introduciendo la totalidad de los datos que se solicitan en el apartado de «Registro».

El usuario con su complementación declara que todos los datos que ha facilitado son ciertas, que corresponden a su persona y que ha aceptado las condiciones detalladas en este texto y en el aviso general en cuanto a la normativa de protección de datos.

El usuario, una vez cumplimentado el procedimiento podrá acceder a su área personal, donde podrá visionar el histórico de pedidos y el detalle de sus transacciones así como sus datos de carácter personal, pudiendo realizar cuantas modificaciones considere pertinentes así como dar de baja la cuenta personal creado.

El usuario elegirá una contraseña para autentificar su identidad en el momento de acceder a la web; teniendo la obligación de custodiar la contraseña de forma confidencial y no compartiéndola con terceros; pudiendo en todo caso modificarla cuando así lo considere y en el supuesto de que considere que puede ser compartida por otros usuarios debiendo hacerlo de forma inmediata.

Procedimiento de compra y pago

En el sitio web se describe las condiciones de cada uno de los productos ofrecidos así como sus características, siendo válidas – salvo error tipográfico- las publicadas en el momento de la compra.

Una vez seleccionado el producto que se quiere adquirir, éste podrá ser abonado por tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

  • Si se desea realizar el pago por tarjeta bancaria, el sitio web le redirigirá a una plataforma de pago, que funciona con las máximas medidas de seguridad disponible en el sector a través de un servidor seguro utilizando el protocolo SLL; sin que en ningún caso ANATRAC A & I SA sea lo que almacene estos datos siendo tan sólo accesibles por la empresa que ofrece la plataforma de pago, quien informará y abonará a ANATRAC A &I SA el correcto pago o incidencia producida en las mismas.

Una vez comprobado y habiendo sido informado de que el procedimiento de pago se ha realizado de forma satisfactoria, ANATRAC A & I SA emitirá el correspondiente comprobante de compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente – Usuario.

En ningún caso, ANATRAC A & I SA remitirá el comprobante por otro medio diferente al correo electrónico. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente si en el plazo de 48 horas no lo ha recibido. Recomendamos que previamente compruebe todas las carpetas de su correo, incluyendo la del correo no deseado.

Entrega producto

Envío: El producto será enviado por el servicio de mensajería que ANATRAC A & I SA tiene contratado, en un el período máximo de 5 días siempre que ANATRAC A&I, S.A. disponga de stock del producto(s) adquirido.

Se entenderá que el producto ha sido correctamente entregado cuando éste sea entregado en el domicilio indicado por el USUARIO.- cliente al efectuar la compra, con independencia de que no sea la persona que acepta su recogida; entendiendo en todo caso que se dispone de la autorización del usuario – cliente para recogerlo.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de defensa de los consumidores y los usuarios y para aquellas personas que ostenten la condición de consumidor y usuario, una vez realizada la compra y recibida en el domicilio indicado en el momento de realizar la compra -, el usuario dispone de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento desde la recepción del producto.

El usuario deberá ponerse en contacto con la empresa a través del siguiente correo electrónico anatrac@anatrac.com, manifestando que desea ejercitar su derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no podrá ser ejercitado cuando los productos comprados hayan sido personalizados o los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de acuerdo con la legislación aplicable.

En este momento será informado del procedimiento que se realizará para recoger los productos; y que una vez recibidos y verificados que se encuentran en perfectas condiciones, será cuando se devolverá el importe abonado, salvo los gastos de retorno del producto que se hayan generado por el desistimiento de la compra, que siempre será a cargo del cliente.

Una vez finalizado este plazo, ANATRAC A & ISA no aceptará devoluciones por desistimiento en los productos adquiridos.

Resolución de conflicto

Se informa que ANATRAC A & i SA no consta adherida a ninguna plataforma de resolución de conflictos en materia de consumo o de arbitraje, quedando a disposición en los datos de contacto y localización indicadas en este texto legal.

Pero de conformidad con el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa de la existencia de una plataforma europea para la resolución de conflictos, que podrá ser empleada en el ámbito del comercio electrónico y que puede obtener más información en:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Condiciones de alquiler

Servicio contratado

Este servicio de Alquiler de equipos de ANATRAC incluye:

  • Suministro del número de equipos solicitados y con las configuraciones y características escogidas.
  • Certificados de Calibración con caducidad a los 6 meses.

El procedimiento por parte de ANATRAC y el cliente se realizará de la siguiente forma:

  • ANATRAC enviará los equipos al cliente en un plazo de 48 horas máximo, tras nuestra confirmación.
  • Tras la recepción del equipo/s, el cliente dispone de un plazo de 48 horas para comunicar por escrito a ANATRAC cualquier anomalía o deficiencia que detecte. Dichos equipos serán sustituidos por parte de ANATRAC de inmediato.
  • Si no se recibe ninguna comunicación por parte del cliente se entenderá que los equipos se encuentran en las condiciones adecuadas de trabajo.
  • En caso de avería durante el transcurso del Servicio de alquiler:
  • En todas las situaciones, a la recepción del equipo/s, el Servicio Técnico de ANATRAC revisará los mismos y emitirá un Informe Técnico
    • El informe indicará si la avería o desperfecto se debe a un desgaste normal por uso o se debe a un mal uso de los equipos.
    • Este Servicio Correctivo derivado de un mal uso de los equipos no está incluido en el precio de alquiler por lo que se facturará según tarifas de repuestos del fabricante que se revisarán anualmente.
    • Se considerará mal uso de los equipos:
      • Desperfectos en carcasas de los equipos, tales como excesiva suciedad, roturas o pintadas.
      • En detectores de gases, se facturarán los sensores inutilizables por envenenamiento o mal uso de los mismos.
      • En general, se facturarán los repuestos necesarios para el correcto funcionamiento de los equipos en caso de haber sufrido algún daño no imputable al desgaste normal por uso y por lo tanto comprometan las condiciones de seguridad del equipo (protección mecánica (IP), Certificación ATEX…).
      • Ejemplos: roturas, oxidación PCB (equipos electrónicos), cable alimentación en mal estado (seccionado, conector roto…), caídas en altura de los equipos…
    • No se facturará la mano de obra, ni la calibración de los equipos, correspondiente al Servicio Correctivo en ninguno de los casos.
    • El cliente, no podrá llevar a cabo ajustes o reparaciones en los equipos, ni por sí misma ni por medio de terceros, debiendo abstenerse de usar cualquier equipo en caso de observar un fallo o funcionamiento anómalo, lo que deberá notificar de forma inmediata a ANATRAC, así como en caso de detectar cualquier daño o desperfecto en los equipos.

El Mantenimiento Preventivo semestral de los equipos se realizará de la siguiente forma:

  • ANATRAC enviará los detectores en sustitución para la totalidad del parque alquilado por el cliente de este tipo de modelos, una semana antes del vencimiento de caducidad de los detectores alquilados y su certificado.
  • Los detectores en sustitución estarán Calibrados, Certificados y listos para su uso. Estos sustitutos tendrán las mismas prestaciones, certificaciones y aprobaciones, que los equipos a los que sustituyen.
  • El cliente deberá enviar los equipos caducados y ya sustituidos, a las instalaciones de ANATRAC (mediante solicitud de recogida RMA) en un plazo máximo de 5 días tras recibir el sustituto: Formulario RMA: https://www.anatrac-rentals.com/devoluciones/
  • El transporte del envío de equipos a las instalaciones de ANATRAC, será a cargo del cliente mediante sus propios medios.

Pérdida de equipos

  • Tras la finalización del Servicio, en caso de que los equipos no sean devueltos en un plazo de diez (10) días hábiles. Se procederá a dar de baja estos en el Sistema de ANATRAC, procediendo a su facturación por pérdida.
  • En caso de que se encuentre el equipo/s perdido/s en cualquier momento a lo largo de la vigencia del Contrato, ANATRAC abonará al cliente el importe facturado por pérdida, descontando desperfectos (si los hubiere) y el tiempo de no disposición del equipo por ANATRAC.
  • El importe de no disposición del equipo/s por ANATRAC corresponderá al periodo transcurrido desde el aviso de la devolución del mismo (por sustitución o fin contrato) hasta su recepción en ANATRAC y según precio de alquiler del Contrato al que correspondan.

Propiedad de los equipos

  • La propiedad de todos los equipos de Alquiler, son propiedad de ANATRAC y en ningún momento se contempla la opción de Recompra o Cesión de equipos.

Duración del contrato

  • La permanencia mínima de este servicio de alquiler es de 10 días naturales.
  • Se cobrará el servicio desde la fecha de entrega del material al cliente, hasta el día anterior a la devolución del material en las instalaciones de ANATRAC.
  • En caso de no cumplir con los 10 días de contrato se facturarán los días pendientes hasta la finalización de ese periodo.
  • Una vez transcurrido el periodo mínimo, se continuará facturando de forma semestral, el precio diario estipulado hasta la devolución de los equipos a ANATRAC.
  • Se cobrará hasta el día anterior de la recepción física del material, en las instalaciones de ANATRAC.
  • Tras la recepción de/los equipo/s por finalización de alquiler, el Servicio Técnico de ANATRAC revisará los mismos y emitirá un Informe Técnico.
    • Dicho informe indicará si la avería o desperfecto se debe a un desgaste normal por uso o se debe a un mal uso de los equipos.
    • El Servicio Correctivo derivado de un mal uso de los equipos no está incluido en el precio de alquiler por lo que se facturará según tarifas de repuestos del fabricante que se revisarán anualmente
  • El transporte para la devolución de equipos por fin de contrato hasta las instalaciones de ANATRAC, irán a cargo del cliente.
  • La falta de pago de una de las cuotas mensuales implicará la suspensión del presente contrato y por tanto la devolución de los equipos en alquiler, en el plazo de 7 dias naturales desde la notificación por parte de ANATRAC.
    • Tras la finalización/suspensión del contrato, la no devolución de los equipos de alquiler por parte del cliente implicará la generación de más facturas por la cuota mensual de los equipos.
    • En ausencia de respuesta del cliente ante la reclamación de ANATRAC para la devolución de los equipos, se considerará que los equipos se han extraviado y por tanto se procederá a la facturación de éstos por el valor por pérdida, según listado de repuestos
  • Todas las operaciones con nuestros clientes están cubiertas por la empresa aseguradora de crédito SOLUNION. En caso de la cancelación de su cobertura de crédito por parte de la aseguradora durante la vigencia del presente contrato, este será suspendido y por tanto se les solicitará la devolución de los equipos en alquiler. El cliente deberá enviar en el plazo de 7 días naturales desde el momento de la notificación por parte de ANATRAC.
    • En ausencia de respuesta del cliente ante la reclamación de ANATRAC para la devolución de los equipos, se considerará que los equipos se han extraviado y por tanto se procederá a la facturación de éstos por el valor por pérdida, según listado de repuestos
  • En caso de que el cliente notifique un cambio en la forma de pago durante la vigencia del contrato, se revisarán las condiciones económicas y de servicio de dicho contrato, pudiendo ser suspendido por no acuerdo entre las dos partes.

Atención al cliente

Para cualquier duda o comentario, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario a tal efecto de la web o bien enviando un correo electrónico a anatrac@anatrac.com